專(zhuān)業(yè)服務(wù)

1．售后的質(zhì)保承諾

全套系統設備的質(zhì)保期自設備從生產(chǎn)廠(chǎng)啟運十八個(gè)月，或從驗收合格計十二個(gè)月，以?xún)烧呦鹊狡跒闇?，在此期限內，賣(mài)方所提供的設備及部件因質(zhì)量問(wèn)題所出現的破損維修或更換所發(fā)生的費用由賣(mài)方承擔，由于錯誤操作及使用不當而造成的設備破損或更換，所發(fā)生的費用由買(mǎi)方承擔。  

2．客戶(hù)管理關(guān)系（CRM）的建立

（1）賣(mài)方建立用戶(hù)檔案，便于協(xié)助買(mǎi)方進(jìn)行設備管理（如不同工藝的設備的合理使用方法）；

（2）便于定期提醒買(mǎi)方更換易損件，檢查設備及注意事項（如以傳真、電子郵件等形式提醒合理使用和保養設備）。

3.定期回訪(fǎng)服務(wù)

（1）定期(每月)專(zhuān)人專(zhuān)項以電話(huà)的形式進(jìn)行產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù)調查及售后服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)；

（2）賣(mài)方定期專(zhuān)人專(zhuān)項進(jìn)行登門(mén)走訪(fǎng)，并免費幫助買(mǎi)方解決現場(chǎng)疑難問(wèn)題。

4. 緊急故障排除

（1）當設備發(fā)生故障時(shí)四小時(shí)內給出電話(huà)技術(shù)支持，若是電話(huà)支持不能令買(mǎi)方自行解決時(shí)，無(wú)論節假日期賣(mài)方都可在接到電話(huà)或傳真后24小時(shí)內趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題；